Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé - notre engagement
Chez Plaid Addict, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous apporte entière satisfaction.
Votre plaid ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Vous avez changé d'avis sur la couleur, la matière ou les dimensions ? Pas d'inquiétude, vous pouvez nous le retourner en toute simplicité.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement, ou de 30 jours pour solliciter un échange ou un avoir, selon nos conditions de retour.
Pour Noël, faites vos cadeaux en toute sérénité : délais de retour et d’échange prolongés
Parce qu'un cadeau doit avant tout faire plaisir, nous prolongeons exceptionnellement nos délais de retour pour les fêtes.
Pour toute commande passée entre le 10 novembre et le 24 décembre 2026, vous pouvez retourner ou échanger vos articles jusqu'au 5 janvier 2027.
Comment effectuer un retour ?
Quelques étapes suffisent pour nous retourner votre plaid.
1. Faites votre demande de retour
Depuis votre suivi de commande, effectuez votre demande de retour en sélectionnant le ou les articles concernés.
2. Choisissez votre mode de retour
Deux possibilités s'offrent à vous pour nous retourner votre colis :
Option 1 – Utilisez notre portail de retour
Pour vous simplifier les démarches, nous mettons à votre disposition un portail de retour qui vous permet d'obtenir facilement une étiquette de transport prépayée.
Si vous ne parvenez pas à finaliser votre retour sur ce portail, vous pouvez également utiliser notre portail déclaratif de retour.
Les frais de retour de 7 € seront directement déduits de votre remboursement. Vous n'aurez donc rien à régler lors de l'expédition.
Option 2 – Organisez votre retour par vos propres moyens
Vous pouvez également choisir le transporteur de votre choix et nous retourner votre colis à vos frais, sans passer par notre portail.
Dans ce cas, merci de nous informer par e-mail à contact@plaid-addict.com, en précisant les articles retournés, le motif du retour, ainsi que le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre colis.
Adresse de retour :
Houtch - Futurlog / Plaid Addict
Av. Jean-Jacques Ségard
RETOUR CLIENT
59554 Tilloy-lez-Cambrai
FRANCE
3. Préparez et expédiez votre colis
Replacez soigneusement votre plaid dans son emballage d'origine, si possible, ou dans un emballage adapté pour le protéger pendant le transport. Votre article doit être retourné en parfait état accompagné de ses étiquettes d'origine.
Il ne vous reste plus qu'à expédier votre colis selon le mode de retour choisi.
Pensez à conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement de votre retour.
Remboursements et échanges
À réception de votre retour, nous vérifions l'état de votre plaid et procédons au traitement de votre demande.
Votre remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans les délais légaux, après déduction éventuelle des 7 € de frais de retour si vous avez utilisé notre étiquette prépayée.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard proposé.
Vous souhaitez plutôt échanger votre plaid ? Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider à trouver celui qui vous conviendra le mieux.
Une question ? Nous sommes à votre écoute !
Nous restons à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner dans vos démarches.
Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : contact@plaid-addict.com
Par téléphone : 01 78 64 83 52
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Plaid Addict !